CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Hộ kinh doanh TITUVA (sau đây gọi là “TITUVA”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng website Đèn Dầu Group.

Chính sách này giải thích cách TITUVA thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin khi người dùng truy cập dendaugroup.com, đăng ký tài khoản, sử dụng các công cụ, dịch vụ hoặc đăng ký dịch vụ Đèn Dầu Plus.

1. Phạm vi áp dụng

• Người truy cập website dendaugroup.com;
• Người đăng ký và sử dụng tài khoản;
• Người sử dụng các công cụ, sản phẩm và dịch vụ của Đèn Dầu Group;
• Người đăng ký và sử dụng Đèn Dầu Plus;
• Người thực hiện giao dịch, yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi phản ánh, khiếu nại.

Chính sách cũng áp dụng đối với phiên bản PWA của Đèn Dầu Group trong trường hợp PWA sử dụng các chức năng và hệ thống của dendaugroup.com.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

2.1. Thông tin tài khoản

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Thông tin đăng nhập và thông tin xác thực cần thiết;
• Thông tin thiết bị được phép sử dụng;
• Thời điểm đăng ký và trạng thái tài khoản;
• Thông tin liên quan đến gói dịch vụ đã đăng ký.

2.2. Thông tin do người dùng cung cấp khi sử dụng dịch vụ

Tùy chức năng, người dùng có thể chủ động nhập:

• Họ tên;
• Thông tin gia đình hoặc người sử dụng;
• Địa chỉ;
• Nội dung văn bản;
• Nội dung sớ, sách, bài vị và các tài liệu do người dùng tạo;
• Các thông tin khác mà người dùng chủ động cung cấp.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo đảm thông tin do mình cung cấp là hợp pháp, chính xác và có căn cứ hợp pháp để cung cấp cho TITUVA trong trường hợp thông tin liên quan đến người khác.

2.3. Thông tin liên quan đến giao dịch

• Gói dịch vụ;
• Giá trị giao dịch;
• Thời điểm đăng ký và thanh toán;
• Thời điểm kích hoạt;
• Trạng thái thanh toán;
• Thông tin cần thiết để đối soát giao dịch.

TITUVA không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bí mật của tài khoản ngân hàng.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Hệ điều hành;
• Trình duyệt;
• Thời gian truy cập;
• Nhật ký hệ thống;
• Cookie và công nghệ tương tự, nếu được sử dụng.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

1. Tạo, quản lý và duy trì tài khoản người dùng.
2. Xác thực và bảo vệ tài khoản.
3. Cung cấp các chức năng của Đèn Dầu Group.
4. Cung cấp và quản lý dịch vụ Đèn Dầu Plus.
5. Xác nhận và đối soát thanh toán.
6. Liên hệ với người dùng về tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ.
7. Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
8. Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc hành vi vi phạm điều khoản.
9. Bảo đảm an toàn, bảo mật và ổn định của hệ thống.
10. Cải thiện chất lượng website, công cụ và dịch vụ.
11. Thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin tiếp thị

TITUVA không sử dụng số điện thoại hoặc thông tin liên hệ của người dùng để gửi quảng cáo, tiếp thị trái với sự lựa chọn hoặc quyền từ chối của người dùng.

Trường hợp việc gửi thông tin tiếp thị cần có sự đồng ý theo quy định pháp luật, TITUVA sẽ thực hiện cơ chế đồng ý và từ chối nhận thông tin phù hợp.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để TITUVA vận hành website, cung cấp sản phẩm/công cụ/dịch vụ, quản lý tài khoản, xử lý và đối soát giao dịch, hỗ trợ người dùng, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

TITUVA không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

TITUVA chỉ cung cấp hoặc cho phép bên khác xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với pháp luật, bao gồm trường hợp người dùng đồng ý, cần thiết để cung cấp dịch vụ mà người dùng yêu cầu, có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc pháp luật cho phép/yêu cầu.

5. Đối tượng có thể được tiếp cận thông tin

5.1. Bộ phận quản trị TITUVA

Người được TITUVA phân quyền có thể tiếp cận thông tin cần thiết để quản lý tài khoản, xác nhận giao dịch, hỗ trợ người dùng, xử lý khiếu nại, bảo trì và bảo mật hệ thống.

5.2. Nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật

Trong phạm vi cần thiết, các nhà cung cấp hosting, máy chủ, lưu trữ dữ liệu, bảo mật hoặc dịch vụ kỹ thuật có thể xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho TITUVA.

TITUVA thực hiện các biện pháp phù hợp để quản lý quyền truy cập và phạm vi xử lý thông tin của các bên liên quan.

5.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Thông tin có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

TITUVA lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, duy trì tài khoản, cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

Đối với tài khoản đang hoạt động, dữ liệu cần thiết được lưu trong thời gian tài khoản tồn tại và trong khoảng thời gian cần thiết sau đó để đối soát giao dịch, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi thông tin không còn cần thiết và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, TITUVA sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

TITUVA áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm kiểm soát quyền truy cập, bảo mật tài khoản quản trị, bảo vệ thông tin đăng nhập, bảo vệ cơ sở dữ liệu, bảo mật đường truyền, sao lưu và phục hồi dữ liệu khi cần thiết, hạn chế quyền truy cập theo nhu cầu công việc và phát hiện, xử lý sự cố bảo mật.

Không có hệ thống Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, TITUVA sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.

8. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân

Tùy theo pháp luật áp dụng, người dùng có thể yêu cầu hoặc thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Biết thông tin cá nhân đang được xử lý;
• Truy cập thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Cập nhật thông tin;
• Yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi cho rằng thông tin bị xử lý không đúng quy định.

9. Phương thức tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin

9.1. Tự chỉnh sửa

Người dùng có thể đăng nhập tài khoản và sử dụng chức năng chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu website cung cấp chức năng đó.

9.2. Gửi yêu cầu cho TITUVA

Người dùng có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân thông qua thông tin liên hệ được công bố tại cuối Chính sách này.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm họ tên, số điện thoại hoặc thông tin tài khoản, nội dung yêu cầu, thông tin cần thay đổi/xóa và tài liệu xác minh nếu cần thiết.

TITUVA có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền yêu cầu trước khi thực hiện thay đổi, cung cấp hoặc xóa thông tin nhằm bảo vệ tài khoản và thông tin của người dùng.

10. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn, bảo đảm chức năng, tăng cường bảo mật, phân tích hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Một số cookie có thể do bên thứ ba cung cấp nếu website sử dụng dịch vụ của bên thứ ba. Người dùng có thể điều chỉnh cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

11. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới website hoặc dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nền tảng thanh toán, quảng cáo, affiliate hoặc dịch vụ bên ngoài.

Khi người dùng truy cập dịch vụ bên ngoài, việc xử lý dữ liệu tại dịch vụ đó có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của bên cung cấp dịch vụ.

TITUVA không kiểm soát chính sách bảo mật của các website độc lập mà TITUVA không trực tiếp quản lý.

12. Thông tin của người khác do người dùng cung cấp

Một số chức năng cho phép người dùng nhập thông tin của thành viên gia đình hoặc người khác. Người dùng phải bảo đảm rằng mình có căn cứ hợp pháp để cung cấp những thông tin đó cho TITUVA và không được sử dụng website để thu thập hoặc cung cấp trái phép thông tin cá nhân của người khác.

13. Trẻ em và người chưa thành niên

Đèn Dầu Group không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em trái với quy định pháp luật.

Trường hợp việc sử dụng dịch vụ liên quan đến người chưa thành niên, TITUVA xử lý thông tin theo quy định pháp luật có liên quan và thực hiện yêu cầu về sự đồng ý của người có trách nhiệm khi pháp luật yêu cầu.

14. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh về thông tin cá nhân

Nếu người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép, chỉnh sửa không đúng hoặc không được bảo vệ phù hợp, người dùng có thể liên hệ TITUVA theo thông tin tại cuối Chính sách này.

TITUVA sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh theo tính chất, mức độ của vụ việc và quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

Đối với yêu cầu cần xác minh hoặc vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

15. Trường hợp phải cung cấp thông tin theo pháp luật

• Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Cần thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của TITUVA, người dùng hoặc bên thứ ba;
• Hoặc trong các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

16. Thay đổi Chính sách bảo mật

TITUVA có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh thay đổi của website, bổ sung dịch vụ, thay đổi phương thức xử lý thông tin hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công khai trên website cùng ngày cập nhật. Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của người dùng, TITUVA sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

17. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý

Ngày cập nhật chính sách: 11/09/2026