Chính sách hoàn tiền

1. Thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ

dendaugroup.com là một sản phẩm trực tuyến thuộc Hộ kinh doanh TITUVA, được cung cấp dưới thương hiệu Đèn Dầu Group.

2. Quy định đặc thù về dịch vụ tải tệp nội dung số

Dịch vụ được cung cấp trên dendaugroup.com là dịch vụ cung cấp quyền truy cập và tải dữ liệu / tệp tin kỹ thuật số trực tuyến. Toàn bộ hạ tầng hệ thống và chất lượng tệp tin đã được kiểm tra kỹ thuật trước khi đưa vào vận hành thương mại.

3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC chấp thuận hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối trong các trường hợp sau:

• Tài khoản hoặc gói dịch vụ đã được kích hoạt thành công trên hệ thống và người dùng đã có quyền truy cập, tải tệp tin.
• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc mua nhầm gói dịch vụ sau khi giao dịch đã được xác nhận và kích hoạt.
• Khách hàng không sử dụng dịch vụ sau khi đã đăng ký và kích hoạt (việc không sử dụng là do quyết định cá nhân của khách hàng).
• Thiết bị, đường truyền internet hoặc phần mềm phía người dùng không đáp ứng đủ cấu hình/yêu cầu tối thiểu để mở/tải tệp tin (trừ lỗi do file hỏng từ máy chủ của chúng tôi).
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng của dendaugroup.com dẫn đến việc tài khoản bị khóa hoặc hạn chế quyền truy cập.
• Giao dịch thực hiện qua các kênh không chính thức, không được công bố trên dendaugroup.com.

4. Các trường hợp NHOẠI LỆ có thể được hoàn tiền

Hộ kinh doanh TITUVA chỉ xem xét xử lý hoàn tiền trong các trường hợp hy hữu sau:

• Thanh toán trùng lặp: Khách hàng thực hiện thanh toán 02 (hai) hoặc nhiều lần cho cùng 01 (một) đơn hàng do sự cố thao tác hoặc lỗi cổng thanh toán.
• Sự cố kỹ thuật không thể khắc phục từ hệ thống: Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống gặp lỗi máy chủ nghiêm trọng kéo dài, khiến khách hàng không thể kích hoạt dịch vụ hoặc không thể tải tệp tin trong vòng quá 72 giờ kể từ thời điểm hỗ trợ kỹ thuật tiếp nhận thông tin.

5. Quy trình & Phương thức hoàn tiền (Đối với trường hợp ngoại lệ)

Đối với các giao dịch thuộc trường hợp ngoại lệ được chấp thuận ở Mục 4:

1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0792 321 789 hoặc Email dendauofficial789@gmail.com, cung cấp Mã đơn hàng/Biên lai thanh toán và mô tả lý do.
2. Đối soát: Bộ phận kỹ thuật và kế toán sẽ kiểm tra dữ liệu hệ thống trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
3. Thực hiện: Sau khi có kết quả xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được chuyển trả về đúng tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch trong vòng 3 - 7 ngày làm việc (tùy thuộc tiến độ xử lý của ngân hàng).

6. Thay đổi nội dung chính sách

Hộ kinh doanh TITUVA có quyền điều chỉnh, cập nhật Chính sách hoàn tiền này để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và các quy định của pháp luật.

Nội dung cập nhật có hiệu lực ngay khi đăng tải công khai trên website dendaugroup.com.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách và sự cố giao dịch, vui lòng liên hệ:

8. Chính sách liên quan

Khách hàng vui lòng tham khảo các chính sách liên quan:

• Chính sách thanh toán
• Chính sách hủy dịch vụ