PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ,
CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Hộ kinh doanh TITUVA (“TITUVA”, “chúng tôi”), đơn vị quản lý thương hiệu Đèn Dầu Group, công bố chính sách này nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về cách thức cung cấp dịch vụ, thời điểm bắt đầu cung cấp, các trường hợp chấm dứt dịch vụ và nguyên tắc xử lý hoàn tiền đối với các sản phẩm, công cụ và dịch vụ được cung cấp trên dendaugroup.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng chủ yếu đối với các dịch vụ và sản phẩm số được cung cấp trực tuyến trên Đèn Dầu Group, bao gồm dịch vụ Đèn Dầu Plus, các công cụ tạo nội dung, tài liệu hoặc file số và các dịch vụ số khác được công bố trên website.

Trường hợp TITUVA cung cấp hàng hóa vật lý trong tương lai, phương thức giao hàng, đổi trả và các điều kiện liên quan sẽ được công bố riêng tại trang thông tin của sản phẩm hoặc chính sách áp dụng cho hàng hóa đó.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Đèn Dầu Group chủ yếu cung cấp dịch vụ dưới hình thức trực tuyến. Sau khi người dùng đáp ứng điều kiện đăng ký và thanh toán của dịch vụ, dịch vụ được cung cấp thông qua tài khoản người dùng hoặc giao diện trực tuyến của dendaugroup.com.

Tùy từng sản phẩm hoặc dịch vụ, việc cung cấp có thể bao gồm quyền truy cập chức năng trực tuyến, quyền sử dụng tài khoản, quyền tải file hoặc nội dung số theo điều kiện của sản phẩm.

3. Quy trình cung cấp Đèn Dầu Plus

1. Đăng ký: Người dùng đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin cần thiết.
2. Lựa chọn: Người dùng lựa chọn gói Đèn Dầu Plus và xem thông tin giá, thời hạn và phạm vi thiết bị.
3. Thanh toán: Người dùng thực hiện thanh toán theo phương thức được công bố tại Chính sách thanh toán.
4. Đối soát: TITUVA kiểm tra thông tin giao dịch khi quy trình thanh toán yêu cầu xác nhận thủ công.
5. Kích hoạt: Sau khi giao dịch được xác nhận hợp lệ, TITUVA kích hoạt quyền sử dụng gói tương ứng cho tài khoản.
6. Sử dụng: Người dùng sử dụng các chức năng thuộc gói trong thời hạn và phạm vi thiết bị được công bố.

4. Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ

Đối với dịch vụ yêu cầu xác nhận thanh toán, thời điểm cung cấp dịch vụ là thời điểm TITUVA xác nhận giao dịch hợp lệ và kích hoạt quyền sử dụng cho tài khoản, trừ khi tại trang sản phẩm có quy định khác.

Việc người dùng đã thực hiện lệnh chuyển khoản nhưng giao dịch chưa được xác nhận không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được kích hoạt.

5. Thời hạn cung cấp dịch vụ

Thời hạn sử dụng được xác định theo gói dịch vụ mà người dùng đăng ký và thông tin được công bố tại thời điểm giao dịch.

Đối với Đèn Dầu Plus, các gói hiện hành có thời hạn 12 tháng. Phạm vi sử dụng thiết bị thực hiện theo gói đã đăng ký.

Khi hết thời hạn, quyền sử dụng các chức năng trả phí sẽ kết thúc hoặc chuyển sang trạng thái do hệ thống quy định. Người dùng có thể gia hạn theo giá và điều kiện được công bố tại thời điểm gia hạn.

6. Cung cấp sản phẩm số và file tải xuống

Đối với sản phẩm số hoặc file tải riêng, TITUVA cung cấp quyền truy cập hoặc quyền tải xuống theo phương thức được mô tả trên trang sản phẩm.

Sau khi giao dịch được xác nhận, người dùng có thể được cấp quyền tải hoặc truy cập theo quy trình của hệ thống. Nếu sản phẩm cần xử lý thủ công, thời điểm cung cấp được tính từ khi TITUVA hoàn tất việc cấp quyền hoặc gửi thông tin cần thiết cho người dùng.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm số sau khi được cung cấp và liên hệ TITUVA nếu phát hiện file lỗi, không thể truy cập hoặc không đúng với thông tin sản phẩm đã công bố.

7. Trách nhiệm của người dùng khi nhận dịch vụ

• Cung cấp thông tin đăng ký và thông tin giao dịch chính xác.
• Kiểm tra gói dịch vụ, giá, thời hạn và điều kiện trước khi thanh toán.
• Bảo quản tài khoản và thông tin xác thực.
• Không chia sẻ hoặc sử dụng dịch vụ vượt quá phạm vi được phép.
• Thông báo sớm cho TITUVA khi phát hiện vấn đề liên quan đến dịch vụ.

8. Chấm dứt dịch vụ do hết thời hạn

Dịch vụ có thời hạn sẽ chấm dứt khi hết thời hạn đã đăng ký nếu người dùng không gia hạn hoặc không có thỏa thuận khác được công bố.

Việc hết hạn không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền cho phần thời gian người dùng không sử dụng trong thời hạn còn hiệu lực, trừ trường hợp chính sách hoàn tiền hoặc pháp luật áp dụng có quy định khác.

9. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có thể liên hệ TITUVA để yêu cầu chấm dứt dịch vụ hoặc xử lý tài khoản theo các quyền được pháp luật và chính sách của website cho phép.

Việc chấm dứt tài khoản hoặc ngừng sử dụng dịch vụ không mặc nhiên đồng nghĩa với việc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán. Yêu cầu hoàn tiền, nếu có, được xem xét theo chính sách này và quy định liên quan.

10. Chấm dứt hoặc hạn chế do vi phạm

TITUVA có thể hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khi có căn cứ cho thấy người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, chính sách của website, gây nguy cơ cho hệ thống hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Tùy tính chất vụ việc, TITUVA có thể yêu cầu người dùng giải trình hoặc xác minh trước khi áp dụng biện pháp xử lý, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ an toàn hệ thống, quyền lợi người dùng khác hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

11. Tạm ngừng dịch vụ do sự cố hoặc bảo trì

TITUVA có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc xử lý vấn đề bảo mật. TITUVA sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý và thông báo khi điều kiện cho phép.

12. Nguyên tắc hoàn tiền

TITUVA xem xét hoàn tiền dựa trên tình trạng giao dịch, khả năng cung cấp dịch vụ, nguyên nhân phát sinh và các chính sách được công bố tại thời điểm giao dịch.

13. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

• TITUVA đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp dịch vụ đã thanh toán do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của TITUVA.
• Người dùng thanh toán trùng cho cùng một dịch vụ và khoản thanh toán trùng chưa được quy đổi hoặc sử dụng cho dịch vụ khác.
• Giao dịch được xác định là thanh toán nhầm và TITUVA có đủ căn cứ xác minh để xử lý.
• Các trường hợp khác mà TITUVA xác định cần hoàn tiền để khắc phục lỗi giao dịch hoặc theo quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền trong từng trường hợp được thực hiện sau khi TITUVA xác minh thông tin giao dịch và người yêu cầu.

14. Các trường hợp không mặc nhiên được hoàn tiền

• Người dùng đã được cung cấp và đã sử dụng dịch vụ đúng theo gói đã đăng ký.
• Người dùng không sử dụng dịch vụ trong toàn bộ hoặc một phần thời hạn còn lại nhưng dịch vụ vẫn được cung cấp bình thường.
• Người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, nếu không thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách hoặc pháp luật.
• Yêu cầu hoàn tiền không có đủ thông tin để xác minh giao dịch.
• Khoản tiền đã được sử dụng hoặc quy đổi cho sản phẩm, dịch vụ khác theo thỏa thuận hợp lệ.

Quy định này không loại trừ các quyền hoàn tiền hoặc quyền lợi khác của người tiêu dùng mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm.

15. Thanh toán sai số tiền hoặc chuyển khoản trùng

Nếu người dùng chuyển sai số tiền, chuyển khoản nhiều lần hoặc phát hiện giao dịch có sai lệch, người dùng cần liên hệ TITUVA và cung cấp thông tin giao dịch để đối soát.

Tùy kết quả đối soát, TITUVA có thể hướng dẫn bổ sung số tiền còn thiếu, xử lý phần tiền thanh toán thừa hoặc thực hiện phương án phù hợp khác.

16. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, TITUVA ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán hoặc tài khoản phù hợp có thể xác minh là của người thanh toán.

TITUVA có thể yêu cầu thông tin cần thiết để hoàn tiền an toàn. Người dùng không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật đăng nhập ngân hàng.

17. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và TITUVA có đủ thông tin cần thiết, TITUVA sẽ xử lý trong thời gian hợp lý tùy phương thức hoàn tiền và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

Nếu có trở ngại làm kéo dài thời gian xử lý, TITUVA sẽ thông báo cho người dùng trong phạm vi có thể.

18. Cách yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu qua thông tin liên hệ công bố trên website, nên nêu:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email đăng ký tài khoản;
• Tên dịch vụ hoặc sản phẩm đã thanh toán;
• Thời điểm giao dịch;
• Số tiền đã thanh toán;
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Thông tin hoặc chứng từ giao dịch liên quan nếu cần.

TITUVA có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh. Người dùng không nên gửi mật khẩu, OTP, PIN hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

19. Giải quyết tranh chấp liên quan đến hoàn tiền

TITUVA ưu tiên giải quyết các yêu cầu liên quan đến dịch vụ và hoàn tiền bằng trao đổi, hỗ trợ và thương lượng thiện chí.

Nếu các bên không thể giải quyết được tranh chấp bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền. Không nội dung nào trong chính sách này nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

20. Liên kết với các chính sách khác

Việc cung cấp dịch vụ, thanh toán và xử lý yêu cầu của người dùng được thực hiện đồng thời với các chính sách liên quan trên website:

• Chính sách giá;
• Chính sách thanh toán;
• Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ;
• Chính sách bảo mật;
• Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Điều khoản sử dụng.

21. Thay đổi chính sách

TITUVA có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi của dịch vụ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên dendaugroup.com và ghi rõ ngày cập nhật.

22. Thông tin đơn vị cung cấp

Ngày cập nhật: 11/09/2026